الشكاوى والاقتراحات
قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات – متجر ركن بتال
في متجر ركن بتال، نؤمن بأن آراءكم هي مفتاح تحسين تجربتكم. لذلك، نرحّب بجميع الشكاوى والاقتراحات عبر القنوات الرسمية التالية:
وسائل التواصل الرسمية:
- WhatsApp 0504541457
لتقديم شكوى فعّالة، يُرجى تضمين:
- اسمك الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم الجوال للتواصل.
- وصف واضح لمشكلتك (مثل: تلف المنتج، خطأ في الطلب، تأخير في التوصيل، إلخ).
- مرفق (اختياري، ولكن موصى به): صورة للمنتج أو الطرد عند الاستلام.
لشكاوى التوصيل: يُرجى أيضًا توضيح:
- تاريخ ووقت محاولة التسليم.
- اسم شركة الشحن (إن عرفته).
- ملاحظات سائق التوصيل (إن وُجدت).
⏱️ معالجة الشكاوى:
- نلتزم بمراجعة جميع الشكاوى خلال 24–48 ساعة عمل.
- يتم الرد على الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا كانت الشكوى مرتبطة بـمنتج تالف أو خطأ في الطلب، فسيتم توجيهك تلقائيًا إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال (السارية لمدة 7 أيام من الاستلام).
ملاحظات مهمة:
- لا تُقبل الشكاوى المقدمة دون رقم طلب أو بيانات اتصال صحيحة.
- يُرجى التأكد من أن الطلب تم شراؤه فعليًا من متجر ركن بتال.
- نتعامل مع جميع المراسلات بسرية تامة واحترام تام لحقوقك.
شكرًا لثقتكم بـ متجر ركن بتال.
رضاكم هو غايتنا، وتحسين تجربتكم أولويتنا.
مع فائق التقدير،
إدارة متجر ركن بتال