سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يسعى متجر ركن بتال إلى ضمان رضا عملائه من خلال تقديم منتجات عالية الجودة من العود، البخور، ودهن المسك و غيرها. ولتوضيح حقوقك والتزاماتك، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولًا: الحق في الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق لك إرجاع المنتج أو طلب استبداله خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة.
- لا يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة، دون أي علامات استخدام أو فتح للعبوة، خاصةً للمنتجات العطرية، نظرًا لحساسية استخدامها الصحي والشخصي.
- يحق لـ متجر ركن بتال فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال للتأكد من استيفائه الشروط المذكورة.
- تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال تُحمَّل على العميل، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
- في حال وجود عيب تصنيعي أو مخالفة في المواصفات, سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل بدون أي تكلفة إضافية عليك، مع تغطية المتجر لرسوم الشحن.
ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعبئتها خصيصًا وفقًا لطلبك أو مواصفاتك الخاصة (مثل خلطات عطور مخصصة)، ما عدا إذا كانت معيبة أو لم تطابق المواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها بأي شكل، نظرًا لطبيعتها الشخصية والعطرية.
- المنتجات التالفة أو التي ظهر بها عيب نتيجة سوء الحفظ أو الاستخدام من قِبَل العميل.
⚠️ ملاحظة مهمة: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (طبيعية، عطرية، وقابلة للاستخدام الشخصي)، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج مفتوح أو مستخدم حفاظًا على معايير النظافة والسلامة للجميع.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
- لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتوفرة على موقعنا، مع إرفاق:
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب.
- وصف المشكلة (إن وُجد).
- سيتم الرد عليك خلال 24–48 ساعة عمل، وتحديد الخطوات التالية.